שאלות נפוצות

התשלום עבור הזמנה של כל מלון באתר מתבצע במלון בלבד בעת ההגעה לחופשה. הבטחת ההזמנה באתר תעשה על ידי כרטיס אשראי לביטחון בלבד.

1.התשלום במלונות מתבצע במזומן או עד 12 תשלומים ללא ריבית, בהתאם לסך ההזמנה.
לתשומת לבכם: תשלום באשראי מחייב נוכחות פיזית של הגורם המשלם כולל הכרטיס שבאמצעותו בוצעה ההזמנה.
רכישה בסך עד 2000 ש"ח – מתשלום אחד ועד שישה תשלומים שווים ללא ריבית.
רכישה מעל 2,001 – מתשלום אחד ועד שנים עשר תשלומים שווים ללא ריבית.
ניתן לשלם בשבעה תשלומים, ללא קשר לסך הרכישה, בתשלומי קרדיט בלבד בהתאם למדיניות החברה ודרישתה.
התשלום יתבצע במועד הגעה למלון.

ילד ייחשב מי שגילו בין 2-12 שנים ויחויב בתשלום בהתאם למחירון המלון.
תינוק ייחשב מי שגילו עד 2 (שנתיים) – עבור ביטוח התינוק יגבה תשלום של 55 ₪ ללילה.

קבלת חדרים: החל מהשעה 15:00
בשבת או מוצאי חג: בהתאם למדיניות המלון
עזיבת חדרים: עד השעה 11:00 בימי חול, עד השעה 14:00 בשבתות וחגים.
אורחים המעוניינים להאריך את שהייתם במלון יוכלו לעשות זאת במלון ביום ההגעה במעמד ה-Check In; הארכה כאמור תהיה בכפוף לאישור המלון, בהתאם לתפוסתו וכן בתוספת תשלום (על בסיס לינה בלבד), וזאת עד לשעה 20:00 לכל היותר. למידע נוסף היכנסו לתקנון

מנוע ההזמנות מציג את מחירי המלונות העדכניים לאחר 5% הנחה להזמנות אינטרנט באתר פתאל. מבצעים המופיעים באתר מכוונים לתאריכים נקודתיים במחירים מיוחדים לאתר פתאל.

לא. מבצעי האתר אינם מוצעים טלפונית והם ייחודיים להזמנות ישירות באתר פתאל.
כל שעליכם לעשות הוא לבחור בין המבצעים המוצעים במלונות פתאל השונים בארץ ולבצע הזמנה באופן קל ונוח. במידה ונתקלתם בבעיה טכנית או תקלה, תוכלו ליצור קשר עם מרכז ההזמנות בטלפון: 03-5110000

את הג'ינגל של פתאל "מארחים באהבה" ניתן למצוא כאן.

מלונות בהם האירוח על בסיס פנסיון מלא ובו כלולים פינוקים נוספים. 

במלון לאונרדו קלאב אילת
מוגשות שלוש ארוחות ביום: ניתן לבחור ארוחת צהריים בהגעה, שתייה קלה חופשית, שתייה חריפה תוצרת הארץ וקרטיבים. בנוסף, תיהנו מהפסקות קפה ועוגה אחר הצהריים. 

מלון יו קורל ביץ' קלאב אילת
מדובר במתכונת "הכל כלול אולטרה" – אירוח שבמסגרתו יוגשו לאורך כל היוםטעימות קולינריות מפנקות, תפריטים עשירים ומגוונים בחדר האוכל, משקאות קלים / חמים / בירה, יין ואלכוהול תוצרת הארץ ותוצרת חוץ. במלון מסעדת החוף – לא כשרה, הממוקמת במתחם החוף של המלון ומציעה ארוחות צהריים וערב עשירות עם תפריט ייחודי בסגנון A la Cart.

מלון לאונרדו פריוילג' אילת
המלון מציע מתכונת הכל כלול עשירה במיוחד וכוללת מזנון בשרי משובח, עמדות חיתוך טרי של בשר ומזון מכל סוג, הפתעות שף בבריכה וארוחות מנחה עשירות.

מלון לאונרדו קלאב ים המלח
במלון תוכלו ליהנות משלוש ארוחות מפוארות, ארוחת מנחה, ארוחת לילה ושפע של פינוקים במהלך כל היום.

מלון לאונרדו קלאב טבריה
המלון מפנק את אורחיו בסגנון ''הכל כלול'': בר משקאות חמים או קרים 24 שעות ביממה, קרטיבים, קפה ועוגה מדי יום ומשקאות חריפים תוצרת הארץ (עקב המצב הביטחוני, זמנית המלון עובד במתכונת פנסיון מלא ולא הכל כלול).

יו ספלאש ריזורט אילת

כל כתובות המלונות שלנו מעודכנות בדפי המלונות ובדף טלפונים חשובים וכתובות מלונות, אותו ניתן למצוא בסרגל העליון באתר, תחת "אודות".

לא, התשלום יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ממנו בוצעה ההזמנה, ובנוכחות אישית של בעל הכרטיס בלבד

חברי המועדון מתארחים במלונות פתאל בארץ ובעולם, צוברים 10 לילות ונהנים מהלילה ה-11 מתנה. (לילה מתנה בשווי ממוצע הלילות שנצברו ומומשו בפועל. ההנחה על מלונות נבחרים של פתאל בעולם וצבירת הלילות בגינן, תינתן בהזמנות דרך אתר פתאל בלבד, בהתאם לרשימת המלונות המפורטת באתר, ומוגבלת ל- 10%). 

בני משפחה מדרגה ראשונה (בן/בת זוג או ילד עד גיל 18) מוזמנים ליהנות מהטבות המועדון, כל עוד חבר המועדון מתארח במקביל. חשוב לזכור שהחברות לא ניתנת להעברה.

יש להזמין שני חדרים נפרדים בהתאם למספר הנופשים בחדר.

מומלץ לצמצם את החיפוש לפי מלון. כשמחפשים חופשה לפי אזור (בחירת כל המלונות באילת, ים המלח, וכיו"ב) לא מוצגים בתאריכון מגבלות שונות דוגמת מינימום או מקסימום לילות ותאריכים בהם המלון סגור לכניסה או עזיבה. מגבלות כאלו ניתן לראות רק בתאריכון של כל מלון באופן ספציפי.

הזנת פרטי כרטיס האשראי באתר פתאל נועדה לצורכי ביטחון בלבד או במקרה של גביית דמי ביטול החופשה. החיוב על החופשה ייעשה תמיד במעמד הצ'ק אין במלון.חשוב לדעת: אתר פתאל נוקט באמצעי אבטחת מידע מתקדמים מסוגם כך שניתן להזין את מספר כרטיס האשראי ללא כל חשש.

בסיום תהליך ההזמנה תופיע הודעה: "הזמנתך אושרה. חופשה נעימה!".

בחלק התחתון של הדף הראשי במלון מופיעה מפה המתארת את מיקום המלון והסבר על דרכי הגעה אפשריות.

לא. בדף דילים וחבילות קיימת תיבה מצד ימין למטה בה תוכלו להגדיר חיפוש דילים לפי טווח מחירים.

מידע אודות נגישות המלון לנכים מופיע בדף הראשי של כל אחד מהמלונות.
בנוסף, המידע מוצג בלשונית בעמוד נגישות לאנשים עם מוגבלות

אורחי מלונות פתאל נהנים מגלישת אינטרנט אלחוטית ללא תוספת תשלום - מכל החדרים, הסוויטות והמרחבים הציבוריים של כל מלונות הרשת.

כן. מאחר ולאירוח הרכב של זוג + 2 נדרש חדר גדול ומרווח יותר, המחיר בהתאם גבוה יותר מאשר אירוח של זוג + ילד.

הקליקו בדף הראשי של המלון על "חוות דעת" – משמאל לשם המלון.
אם התארחתם במלון ניתן להוסיף חוות דעת. לא ניתן לערוך אותה לאחר פרסומה.

כן, בהתאם לסוג המלון. יש לציין את הבקשה בעת תהליך ההזמנה תחת הסעיף "הערות להזמנה".

כן, בעת הזמנת החופשה תחת הסעיף "הערות מיוחדות" ניתן לציין את בקשתכם למזון נטול גלוטן. הנ"ל בגדר בקשה.

כן, בעת הזמנת החופשה תחת הסעיף "הערות מיוחדות" ניתן לציין את בקשתכם לארוחות צמחוניות או טבעוניות. הנ"ל בגדר בקשה.

לא, בכל חופשה שמזמינים באתר ישנו מינימום לילות.

כן. הזמנות נופש לקבוצות וימי כיף לחברות וארגונים ניתן להזמין בטלפון של מרכז ההזמנות: 03-5110000

ייתכן שהמייל הגיע בטעות אל תיבת "דואר זבל" או "ספאם".אפשרות נוספת היא שטעיתם בהקלדת כתובת המייל שלכם.

מחיר החופשה כולל את כל המתקנים והשירותים המצוינים תחת המלון או החדר – למעט אלה בהם מצוין כי השירות או השימוש במתקן כרוכים בתשלום נוסף.

המחירים באתר פתאל מוצגים לחדר זוגי ללילה, אלא אם צוין אחרת.

המחיר המחוק מציין את המחיר להזמנה טלפונית או לפני הנחת אתר.

לא. הזמנת חופשה אפשרית רק באמצעות כרטיס אשראי.

לא. עליך להיות הבעלים של כרטיס האשראי באמצעותו מבוצעת ההזמנה.

רשת מלונות פתאל מכבדת את כל חברות האשראי בישראל – למעט דיינרס.

כן. אתר מלונות פתאל בכלל ומערכת ההזמנות בפרט מאובטחים היטב (אישור SSL של הרשת הופק על ידי חברת GoDaddy).

כן. שירות Welcome Baby מציע אירוח מיוחד לתינוקות במלונות נבחרים.
השירות כולל סטריליזטור, מחמם בקבוקים, מיטת תינוק, דפני, מחיות גרבר ועוד.

כן, בהתאם לסוג המלון וסוג החדר. יש לציין את הבקשה בתהליך ההזמנה. התוספת כרוכה בתשלום. 

כן. תחת לשונית "חדרים" בהתאם לסוג המלון, מופיע מידע על כל סוויטה וכמות החדרים המרכיבים אותה: חדר שינה לילדים, חדר שינה להורים, סלון וכיו"ב.

קבלת חדרים: החל מהשעה 15:00
עזיבת חדרים: עד השעה 11:00 בימי חול, עד השעה 14:00 בשבתות וחגים.
אורחים המעוניינים להאריך את שהייתם במלון יוכלו לעשות זאת במלון ביום ההגעה במעמד ה-Check In; הארכה כאמור תהיה בכפוף לאישור המלון, בהתאם לתפוסתו וכן בתוספת תשלום בימי שבת (על בסיס לינה בלבד), וזאת עד לשעה 20:00 לכל היותר.

בדף "חדרים" של כל מלון מופיעה רשימת האבזור המלא שתקבלו בחדר.

אורחים המעוניינים להאריך את שהייתם במלון מראש יוכלו לעשות זאת במעמד ההגעה בעמדת הקבלה. הארכה כאמור תהיה בכפוף לאישור המלון, בהתאם לתפוסתו וכן בתוספת תשלום בימי שבת (על בסיס לינה בלבד), וזאת עד לשעה 20:00 לכל היותר.

לא, למעט כלבי נחייה לעיוורים.

כתובת המלון מופיעה בראש העמוד של כל מלון באתר. 

בדף הראשי של כל מלון תחת המידע ב"חשוב לדעת" מופיע מידע על אפשרויות החניה.

אין בעיה, חברי המועדון מזדהים באמצעות מספר תעודת הזהות במלונות

מרגע ההצטרפות למועדון

מיד בתום הליך ההרשמה, נשלח אלייך מייל הצטרפות עם מספר תעודת זהות וסיסמה.

ניתן לעזוב במוצ"ש ללא עלות, כל עוד ההטבה מצוינת כחלק ממבצע או מחבילת אירוח. מעבר לכך, אורחים המעוניינים להאריך את שהייתם במלון, יוכלו לעשות זאת במעמד ההגעה בעמדת הקבלה. ההארכה תהיה בכפוף לאישור המלון ובהתאם לתפוסתו, עד שעה לאחר צאת השבת / החג לכל היותר ובתוספת תשלום. למידע נוסף ניתן להיכנס לתקנון האתר.

ניתן להזמין חופשה עם טיסה, בהתאם לחבילה המוצעת, ולבחור את אפשרות הטיסות במנוע ההזמנות באתר.

לא. ניתן להזמין חופשה ללא טיסות או חופשה כולל טיסות.

מידע מלא על החדרים ניתן למצוא בדף חדרים של כל מלון. על פי רוב, רק אירוח בחדרים משודרגים מקנה כניסה לטרקלין העסקים של המלון (במידה וקיים כזה).

מידע על שירותי חניה נמצא בדף הראשי של כל מלון תחת הכותרת "חשוב לדעת".

צוותי בידור ומועדוני ילדים ונוער פועלים במלונות פתאל באילת, טבריה וים המלח. יתר המלונות מפעילים אך ורק מועדוני ילדים (למעט אזור תל אביב) – בהתאם לתפוסות ולעונות השנה.

ניתן להקליד את הקוד בשדה שבמנוע החיפוש (מצד שמאל למטה).

מידע על הבריכות ניתן למצוא בדף "שירותים ומתקנים" של כל מלון.

ניתן להזמין לילה אחד, תלוי בתאריכים ובתפוסות.

כן, ניתן להזמין דרך הקבלה- בתוספת תשלום

המחיר משתנה בין מלון למלון. ישנה אפשרות להיכנס לתפריט ההזמנה באתר, לערוך את הרכב החדר בהתאם לבקשה, וכך לצפות במחיר הצפוי לאחר השינויים.

ניתן להיכנס לדף המלון באמצעות אתר פתאל, להקיש על הסעיף "אטרקציות" ולצפות בכל האטרקציות הקיימות באזור.

אסור להכניס נרגילות לחדר כלל.

בהחלט.

האפשרות קיימת. למידע נוסף בנושא מומלץ לפנות לנציג צ'ט באמצעות קישור באתר.

ניתן למצוא מידע זה בדף הראשי של המלון הספציפי, תחת הלשונית  "חשוב לדעת".

ניתן לצפות באירועים תחת תפריט "דילים וחבילות", במידה וקיימים.

לאחר שההזמנה נרשמה בהצלחה, יישלח אישור במייל או בפקס. במקרה שלא התקבל אישור, יש לפנות למוקד ההזמנות בטלפון: 03-5110000

הארוחות בהתאם לבסיס האירוח במלון. ניתן למצוא מידע זה בתפריט "חשוב לדעת" בדף המלון, או בעת ביצוע ההזמנה לחדר.

בעת הליך ההזמנה, האורח יוכל לצרף בקשה לתשורה בסעיף ההערות, והמלון ינסה להתחשב בבקשתו במידת האפשר.
ניתן לשדרג את החדר בתוספת תשלום, בהתאם למחיר המקובל במלון.

בעת הליך ההזמנה, האורח יוכל לציין את המיטה המבוקשת, והמלון ינסה להתחשב בבקשתו במידת האפשר.

העלויות משתנות בהתאם לכל מלון.

"ילד" ייחשב מי שגילו עד 12 שנים.

ביום חול: צ'ק אין החל מהשעה 15:00, צ'ק אאוט עד השעה 11:00
בשבת/ חג: צ'ק אין החל מצאת השבת/ חג, צ'ק אאוט: עד השעה 14:00

משתנה בהתאם לכל מלון. יש לבדוק זאת מול דלפק הקבלה. 

העישון בחדרים אסור בהחלט.

יש לבדוק עניין זה ספציפית מול דלפק הקבלה.

לכל מלון סוגי מרפסות שונים בחדרים. מומלץ לבדוק מול המלון עצמו.

רוב מלונות הרשת כשרים, לפי השגחות שונות.
לפרטים מדויקים, ניתן לבדוק בדפי המלונות הספציפיים, תחת הסעיף "חשוב לדעת".

טרקלין עסקים שונה ממלון למלון, יש להתרשם באתר הבית בעמוד המלון אליו אתם מעוניינם להתארח ולכל שאלה נוספת ניתן לפנות לדלפק הקבלה או למרכז ההזמנות 03-5110000

נוף לבריכה ייחשב בגדר שדרוג, והדבר יתאפשר בתוספת תשלום.

לא. התשלום ייעשה על ידי איש הקשר של הארגון בלבד.

ניתן למצוא מידע זה באתר המלון.

אנו מבינים את החשיבות של הנושא ולכן יש לפנות לצוות המלון ולדלפק הקבלה ונדאג שהגורם הרלוונטי יצור עמכם קשר.

ניתן לבצע הזמנה דרך המלון רק במקרה שמרכז ההזמנות סגור.

לכל מלון חדרים בגדלים שונים. מומלץ לברר עניין זה מול דלפק הקבלה.

נופש הכולל 3 ארוחות ביום ומגוון פינוקים נוספים כמו ארטיקים, שתייה קלה ועוד.

ימי כיף ניתן לתאם מול מחלקת הספא של מרכז הזמנות  בטלפון: 03-5110080

בעת הליך ההזמנה, האורח יוכל לציין זאת בהערות. המלון ינסה להתחש בבקשתו במידת האפשר.

בהחלט כן, יש להיכנס לאתר פתאל לפרטי הנגישות בכל מלון בנפרד.

ניתן לברר עניין זה מול דלפק הקבלה.

ניתן לשלוח מייל לנציגי פניות הציבור: gr@fattal.co.il

עניין זה ניתן לבירור מול דלפק הקבלה.