חוות הדעת : חוויה נעימה,שירות מעולה

חוות הדעת : מהרגע הראשון שהגענו למלון, הנציג הקבלה שקיבל אותנו יונתן לא לנהג בסבירות פנים, ולא היה נעים, הזמנתי 3 חדרים, החדר של ההורים שלי היה מוכן ושלנו לא..רק בשעה 16.30 קבלנו את החדר, שהקבלת חדרים ב15, בנוסף אין חניה במלון, והמתנה למעליות הייתה נוראית , שנאלצנו עם ילדים קטנים לרדת 6 קומות ברגל. בנוסף אני זכאית לקבל מתנת יום הולדת, בשל היותי חברת מועדון ולא קבלתי את המתנה של, בטענה שהמארז נגמר בקורונה, שראיתי ביום שלישי שמנהלת החליטה לפנק אורח במתנה. חבל שככה מתנהגים ללקוחות נאמנים , שמבלים תמיד ברשת, ובכל חופשה מזמנים מספר חדרים. יצאנו מהחופשה בתחושת שלמלון ולרשת לא נחזור. וחבל הפסדתם לקוחות! שירות ששואף לאפס.

חוות הדעת : זו היתה חופשת פיצוי שקיבלתי אחרי אירוח גרוע שהיה לנו בשנה שעברה וגם השנה האירוח היה גרוע - הגעתי למלון עם 2 מכוניות וביקשתי להיכנס לחניה של המלון אמרו לי שיום חניה עולה 60 ש״ח למרות שבשלו היה כתוב שיום חניה עולה 30 ש״ח ורק בסופ״ש וחגים זה עולה 60 ש״ח , אח״כ אמרו לי שאין מקום בחניה ושלחו אותי לרחוב המעפילים 1 בנתניה ואמרו לי ששם החניה חינם ויש מקום, נסענו לשם עם 2 המכוניות והמקום היה מלא והכי חשוב שהחניה שם היא בתשלום בניגוד למה שאמרו לי. אח״כ ביקשתי אישורים לחוף הים לכיסאות ושמשיה וקיבלתי רק 4 ואמרתי לפקידת הקבלה שאנחנו 6 אנשים והיא סירבה לתת עוד אישור לכל האורחים לפי ההזמנה. הכל גרוע שביום רביעי בערב חזרנו מהים ורצינו להתקלח ולצאת לארוחת ערב ואז גילינו שאין מים במקלחות!!!!! , התקשרנו רבע שעה לקבלה ולא ענו וירדתי פיזית ואמרו לי שהטכנאי בדרך, הוא הגיע אחרי רבע שעה נוספת ואמר שהוא מטפל, פניתי לליהי מהמלון ואמרה שתבדוק וחזרה אלי שהם מודעים לבעיה וזה בטיפול ושאלתי אותה ומה נעשה עד שזה יטופל והיא לא ענתה לי, פניתי למנכלית המלון סיגל שגם ענתה לי את אותה תשובה. חיכינו חצי שעה והבנות שלי הלכו להתקלח במלון אחר שבו התארחו זוג חברים שלנו ואני והבנים שלי התקלחנו במים קרים שבקושי זרמו. אישתי שסובלת מדלקת פרקים לא התקלחה בכלל בגלל מצבה הבריאותי ורק מאוחר בלילה שחזרנו לחדר והמים חזרו היא התקלחה. המלון הזה שייך לרשת מכובדת שהתארחתי פעמים רבות במלונות הרשת ברחבי הארץ והתנהלות כזו לא מוכרת לי מאף מלון שהתארחתי בו ששייך לרשת. כל זה מצטרף למסכת תקלות שעברו עלינו בשנה שעברה באותו מלון ששילמנו מעל 8,000 ש״ח לסופ״ש לשני חדרים וסבלנו לכל אורך הסופ״ש ובגלל זה קיבלנו חופשה חוזרת , הוצע לי לקבל את כספי חזרה או לבוא ל ״חוויה מתקנת״ שלצערי היתה העתק של החופשה הקודמת. אני למלון הזה בנתניה לא אחזור לעולם למרות שאני מקפיד להתארח בעיר נתניה לפחות פעמיים בשנה לפחות המלון הזה לא יהיה אופציה עבורי בעתיד גם אם המחיר של החופשה בו יהיה הזול ביותר כי במלון הזה לא מבינים בכלל מהי תודעת שירות ומהו הסוד של מתן תחושה לאורח בזמן שהותו שהוא הדבר החשוב ביותר. אני גר בבית פרטי עם כל התוספות ובשבילי ללכת להיתראות מלון זה רק כאשר אני מקבל סל שירותים שלא יפחת ואף יעלה על אלה שיש לי בבית.

חוות הדעת : השירות היה מאד גרוע ...ניקיון החדר היה מלוכלך..היינן ממתנים מעל 20דקןת עד שענו בקבלה .... וויכוחים בים על הפתקים של הכסאות ונאלצנו לשלם .... נטלצתי לקנות ארנו ערה לנקות את השירותים ולשטוף את הריצפה

חוות הדעת : סיגל המנכלית של לאונרדו נתניה פשוט מדהימה נותנת לכל אורח הרגשה הכי טובה שיש, כולם שם מחייכים ונרתמים לעזור בכל רגע נתון פשוט שירות וחוויה מושלמת

חוות הדעת : מלוכלך ולא שירותי

חוות הדעת : בעיות תחזוקה קשות בחדר הסוויטה שבו התארחנו : אסלה זורמת ומרעישה שלושה ימים, טלויזיה שמחליפה ערוצים לבדאו כותבת אין קליטה זמנית כל כמה דקות ומחליפה ערוץ, דלת בין חדרים שלא נסגרת ,שלט לא עובד, ארוחת בוקר דיי בסיסית עם תורים ענקיים, קבלה בכניסה למלון באיחור ניכר עם צעקות ולחץ בכניסה, בקיצור, אירוח ממש לא הכי נעים, לזכות מנהלת ההזמנות אני יכול לומר שהיא זיכתה אותנו עבור שדרוג החדר לסויטה, יש עוד, אבל זה מספיק, אגב, חלק מהעובדים אדיב אבל חלק לא, כאשר באתי להתלונן שאין מים חים כלל, כפי שהיה בערב השני ובבוקר העזיבה, הפקיד הגיב בקוצר רוח ובחוסר סבלנות, פקיד עם מעט שיער, קרח למחצה. זה לא אירוח ראוי